Chatbots & Comunicacion

Flavio Diez, especialista en comunicación explica que son los Chatbots

Flavio M. Diez
Flavio Diez

Como todos los jueves en el programa Dialogo Abierto que se emite por Radio Residencias 96.5 FM de lunes a viernes a partir de las 12 hs, Flavio Diez especialista en comunicación nos hablo sobre Chatbots. Les compartimos un articulo de su autoría y la entrevista que se realizo en el programa radial Dialogo Abierto.

Chatbots & Comunicacion

por Flavio Diez, especialista en comunicación.

El desarrollo de la inteligencia artificial, es lograr que una máquina posea una inteligencia de tipo general similar a la humana, es uno de los objetivos más ambiciosos que se ha planteado la ciencia. Este propósito último genera muchas cuestiones relacionadas a la ética y al uso de esta herramienta, lo cual llevo a que científicos y éticos motivaron un debate organizado por fundación Biocat en el que participaron expertos europeos en inteligencia artificial, computación y comunicación, entre otras especialidades. Como documento de ese encuentro realizado el 8 de marzo de 2017 surgió la “Declaración de Barcelona para un desarrollo y uso adecuados de la inteligencia artificial en Europa”. En esta se plantean seis puntos para el uso y desarrollo de la inteligencia artificial para el bien común y buscando evitar el uso inapropiado, prematuro o malintencionado. Para profundizar sobre el tema y acceder al material completo en el siguiente link: https://www.iiia.csic.es/barcelonadeclaration/

Este material nos ayuda a abordar el dilema ético que presentan la inteligencia artificial y los chatbots, lo que estos generan y si es válido su utilización de cualquier manera, un ejemplo que aviva este debate es el realizado por el asistente virtual de Google Dúplex, que realiza una reserva en una peluquería vía telefónica sin que la interlocutora percibiera que no era una persona con la que estaba conversando, que en realidad era una maquina. Esto puede ser un gran problema si la persona lo descubre, nos puede ocasionar desventajas y ser muy perjudicial para nuestra credibilidad con las audiencias. Entonces, es aquí donde todo lo que consideramos como ventajas se pueden volver automáticamente en desventajas.

Básicamente, como se viene planteando el uso de la inteligencia artificial viene creciendo en la última década, quedando reflejado en que casi todos los sectores de la industria usan sistemas que se basan en esta herramienta. Aunque resulta extraño, se puede decir que el surgimiento de los chabots lo podemos a ubicar en el año 1966, con la implementación del programa Eliza por parte del integrante del MIT Joseph Wizenbaum, muchas de las personas participantes no se daban cuenta que habían estado hablando con una maquina, en vez de con un humano.

Las habilidades de la maquina versus la persona, ya no quedan prácticamente habilidades exclusivas del ser humano principalmente por la evolución de la inteligencia artificial. Las tres habilidades que nos diferenciaban de las maquinas han empezado algunas a ser abordadas por las nuevas tecnologías.

  1. El pensamiento crítico, lo que implica poseer cualidades que nos permitan ser creativos, ordenados, rápidos y decisivos para lograr definir si continuar o cambiar la estrategia o rumbo. Por ahora, este no posee desarrollos en la inteligencia artificial conocidos por lo cual nos permite tener una cierta ventaja, que prontamente la tecnología nos pondrá en jaque.  
  2.  Si hay un elemento en el que la inteligencia artificial está evolucionado en forma vertiginosa es la empatía,  la empatía afectiva se refiere a las sensaciones y sentimientos que recibimos en respuesta a las emociones de los demás y que con la empatía cognitiva conseguimos entender y reconocer qué está sintiendo la otra persona, pero siempre desde el intelecto, nunca desde la emoción propia. Por ello, la inteligencia artificial tiene grandes logros en la cognitiva.
  3. La creatividad, la misma se puede abordar de distintas formas según la visión de la psicóloga computacional Boden, quien la divide o analiza desde tres perspectivas: 1- La creatividad transformacional; 2- La creatividad exploratoria; y 3- La creatividad combinacional

En síntesis, se puede decir que la evolución tecnológica le permite a la inteligencia artificial comenzar a tener éxito en las habilidades que parecían exclusivas de las personas, como bien se muestra en estos tres puntos las maquinas ya han desarrollado una gran capacidad creativa, teniendo un grado casi de excelencia en la empatía cognitiva, pero todavía le resulta esquiva la afectiva y por último, pareciera el pensamiento crítico la más compleja de las habilidades de abordar hasta ahora por la tecnología.

Flavio Diez en el programa Dialogo Abierto con Cristina Tammone. Radio Residencias 96.5

Para escuchar la entrevista completa hace click abajo

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